Zentrale Versorger im Bereich des Gesundheitswesens, und dazu gehören Einrichtungen aus den Fachbereichen Laboratoriumsmedizin, Radiologie und Funktionsdiagnostik, verfügen heute bereits zu einem großen Teil über eine richtlinienkonforme Qualitätssicherung und ein normkonformes Qualitätsmanagement. Ob der Impuls dafür vom Gesetzgeber in Form des Medizinproduktegesetzes (MPG) und der Medizinprodukte-Betreiberverordnung (MPBetreibV) als notwendiger Beitrag zu Zertifizierungsbestrebungen der übergeordneten Einrichtung (Krankenhaus) oder aus wirtschaftlichem Antrieb, nämlich der Erfüllung von Marktforderungen (zum Beispiel der Forderung nach einer Akkreditierung von Einsendelaboren durch deren Auftraggeber) ausgeht, mag für die Nachhaltigkeit der implementierten Systeme zwar ein wichtiges Kriterium sein – ein Garant für die Wirksamkeit ist es nicht. Wirksam für den Unternehmenserfolg ist ein Qualitätsmanagementsystem nur dann, wenn es ein Kernbestandteil der Unternehmensphilosophie (Leitbild) und der daraus auf die Wertschöpfung (Kunden- und Unternehmensnutzen) ausgerichteten Strategie wird.
Die Bindung an die Institution wird gestärkt, indem die Bedeutung der Kundenmeinung herausgestellt wird, aber auch über die Auseinandersetzung mit den identifizierten Schwächen im Unternehmen. Kundenbefragungen gehören zur Qualitätssicherung unabdingbar hinzu. Die Einrichtungen steigern ihr Wissen über die Wünsche und Bedürfnisse der zu Betreuenden und erfahren Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung. Mitarbeiterbefragung Die Ziele sind denen der Kundenbefragung sehr ähnlich. Es geht um die Wertschätzung des Mitarbeiters anhand der Ermittlung seiner Meinung. Einrichtungsinterne Stärken und Schwächen wie auch Potenziale im Arbeitsumfeld, beim Führungsstil, in den verschiedenen Strukturen bzw. Prozessen und in der Unternehmenskultur werden verdeutlicht. Struktur prozess ergebnisqualität dengan. Beschwerdemanagement Über ein Beschwerdemanagement hat der Kunde oder auch der Mitarbeiter die Möglichkeit, Unzufriedenheit auszudrücken. Nehmen die Einrichtungen die Beschwerden ernst, so haben sie die Chance, die Zufriedenheit des Beschwerdeführers wiederherzustellen und gefährdete Kundenbeziehungen oder Arbeitsverhältnisse zu stabilisieren.
Eine hohe Strukturqualität bedeutet, dass die richtigen Voraussetzungen vorhanden sind, um etwas regelgerecht und gut zu tun. Typische Maßnahmen zur Sicherung der Strukturqualität in der medizinischen Versorgung sind beispielsweise Ausbildungs- und Qualifikationsstandards sowie Mindestanforderungen an Krankenhäuser, Arzneimittel und Behandlungsmethoden. Solche Anforderungen können sich auf die Einrichtung und Organisation von Praxen und Kliniken, auf die apparative Ausstattung, die Weiterbildung der Mitarbeiter oder die Dokumentations- und Finanzierungssysteme beziehen. Die Prozessqualität bezieht sich auf das Funktionieren von Abläufen. Struktur prozess ergebnisqualität dalam. Eine hohe Prozessqualität bedeutet, dass das Richtige rechtzeitig und gut getan wird. Im Gesundheitswesen geht es insbesondere um die Qualität von Behandlungs- und Pflegeprozessen. Eine hohe Prozessqualität setzt voraus, dass diagnostische und therapeutische Maßnahmen den anerkannten Regeln der medizinischen Wissenschaft und den Erfahrungen der ärztlichen Berufspraxis entsprechen.
Es geht darum, die einzelnen Prozessschritte und damit die Nationalen Expertenstandards "zum Leben zu erwecken". 7. Prozessimplementierung Diese Projektphase umfasst die Einführung der Expertenstandards in allen betroffenen Bereichen. Begonnen wird mit einer Pilotphase in einem ausgesuchten Teilbereich Ihrer Pflegeeinrichtung. Es wird der definierte Soll-Prozess mit den daraus abgeleiteten Verfahrensbeschreibungen umgesetzt. Dies geschieht z. durch Schulungen zur Einarbeitung, Durchführung von Einweisungen anhand von Beispielen und Coachings am Arbeitsplatz bei der Einführung der Nationalen Expertenstandards. Qualitätszirkel im betrieblichen Gesundheitsmanagement / 1 Dimensionen von Qualität | Haufe Personal Office Platin | Personal | Haufe. Für diese Projektphase der Reorganisation wird ein Projektteam benötigt, das aus internen Mitarbeitern besteht und von extern gecoacht wird. 8. Projektbegleitung Nachdem neue Abläufe etabliert wurden, erfolgt eine begleitende Phase für die Mitarbeiter. Erst jetzt stellt sich heraus, ob die eingeführten Verfahren nach den Expertenstandards auch belastbar sind und in der Praxis funktionieren.
Der Rahmen dieser Qualitätskontrolle wird zunächst durch die Leitungsebene bestimmt, in Abhängigkeit zur gewünschten Ergebnisqualität – z. B. beim Prozess der Kundenneuaufnahme als Einzelergebnis oder bei der Pflegequalität als Gesamt-ergebnis. Dabei sind alle am Gesamtprozess Beteiligten zu berücksichtigen. Voraussetzung zur Durchführung von Qualitätskontrollen ist eine Identifikation der wichtigsten Ergebnisqualitätsbereiche und der dazugehörigen Strukturen und Prozesse. Struktur prozess ergebnisqualität di. Hierzu zählen in jedem Fall die Pflegequalität und damit zusammenhängende Faktoren wie der allgemeine gesundheitliche Zustand des zu Betreuenden, die Dekubitusinzidenz, die Morbiditäts- und Mortalitätsrate oder die Umsetzung der in Standards festgelegten Inhalte parallel zum aktuellen Stand medizinischer bzw. pflegerischer Erkenntnisse. Denkbar sind aber auch Teilbereiche wie die Abrechnungsqualität der Verwaltung oder die Qualität der Verpflegung. Instrumente der Qualitätskontrolle Kundenbefragung Diese Befragung gibt der Einrichtung ein Feedback darüber, wie Leistungen beim Kunden ankommen.
(Sens und Gernreich, 2002). Jürgen Hirschfeld, MBA, Labormanagement, Bundeswehrzentralkrankenhaus Koblenz Entnommen aus MTA Dialog 9/2020
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