Auch für die (zukünftigen) Einzelhändler unter uns gibt es "10 goldene Regeln", die dir im Umgang mit deinen Kunden helfen, sie besser und länger an dich zu binden und damit - auch im Service;) - einen USP (= Unique Selling Point = Alleinstellungsmerkmal) zu schaffen. Regel 1: Freue dich über jeden Kunden Trainiere dir ganz bewusst eine positive Einstellung an! Bringe jedem Kunden - auch denen, die nicht gleich reinstürmen und zur Kasse durchrennen - Wohlwollen entgegen. Ein falsches Beispiel: Wir kennen das alle. Wir gehen in einen Laden und fragen " Ich suche Straßen-Sakkos. "... und die vielbeschäftigte Verkäuferin sagt " Da hinten! " und zeigt irgendwo in die hintere Ecke des Ladens. Offene fragen einzelhandel die. Schon eine halbe Sekunde später ist sie entweder verschwunden oder mit anderen Dingen beschäftigt. Einräumen von Ware, beispielsweise. Oder Ausrichten von Schuhen. Oder irgend eine andere unaufschiebbare Aufgabe. Wir stehen - irgendwo zwischen irritiert und hilflos - da und stolpern in die angedeutete Richtung.
Sie können sogar Einwände in der Einwandbehandlung mit diesen behandeln. Beispiele für Alternativfragen: Lieber Herr Kunde, Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit einem Partner im Bereich XYZ denken, was ist Ihnen an dieser am wichtigsten – die Erreichbarkeit dieses Partner oder der Preis den Sie von diesem Partner erhalten Sie erhalten dieses Produkt in zwei Farben. Entscheiden Sie einfach zwischen Blau oder Grün Liebe Frau Kundin, Ist Ihnen die Reaktionszeit oder der Preis für die Leistung ABC wichtiger? Offene fragen einzelhandel beispiele. Setzen Sie sich als Ziel, in jedem Verkaufsgespräch Ihren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Mit diesen Fragen klären Sie jegliche Situation des Bedarfs. Sie kommen ans Ziel und erhalten die Informationen, mit denen Sie Ihre Kunden unterstützen und ans Ziel bringen werden. Zusammenfassung: Die Bedarfsanalyse muss in Ihren vertrieblichen Werkzeugkasten, damit Sie Ihre Kunden verstehen. Sie werden die Kaufmotivation ergründen und die Beweggründe für Ihren Kunden in Erfahrung bringen. Sie werden Ihren Umsatz steigern und Ihre Kundenbindung erhöhen.
Der Kunde merkt dann, dass er willkommen ist - auch wenn Sie nicht sofort Zeit für ihn haben weil Sie gerade mit einem anderen Kunden sprechen. Ein Beratungsgespräch im Einzelhandel unaufdringlich einleiten Fragen Sie Ihren Kunden nach der Begrüßung, mit welcher Absicht er Ihr Geschäft betreten hat: Etwa mit einem freundlichen "Was kann ich für Sie tun? " oder "Was darf ich Ihnen zeigen? ". Nun sind drei Reaktionen denkbar: 1. Er möchte sich nur bei Ihnen umsehen und hat keine bestimmte Kaufabsicht. Dann sollten Sie ihm keinesfalls ein Beratungsgespräch aufdrängen. 2. Der Idealfall: Er kam schon gezielt in Ihr Geschäft und möchte ein bestimmtes Produkt kaufen. Dann brauchen Sie den Kauf nur noch abzuschließen. Verkaufsgespräch – Teil 2 – Die Bedarfsermittlung – Kaufmann im Einzelhandel. 3. Schwieriger wird es, wenn der Kunde seinen Bedarf nicht so genau artikulieren kann, wenn er beispielsweise ein "passendes Geschenk" sucht oder "etwas Schönes" für die Wohnung. Dann liegt es an Ihnen, durch geschicktes Fragen herauszufinden, was der Kunde möchte - oder ihn überhaupt erst darauf zu bringen.
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