#1 Moin Moin! Nachdem gestern unser neuer Helfer James (Neato D5 Connected) eingetroffen ist, sollte dieser auch direkt zu seinem ersten Einsatz kommen. Auspacken, an die Ladestation schieben, App installieren, D5 mit dem WLAN verbinden, alles lief reibungslos. Der erste Start hat mich doch etwas umgehauen. Unser neuer Helfer war mit 72dB doch recht laut (gemessen in 100cm Entfernung mit einer App - ja, die Genauigkeit sei dahingestellt). Mein LG BOT war da definitiv leiser. Der erste Reinigungsgang sollte dann auch einen Grundriss erzeugen. Dabei fiel mir auf, dass die Seitenbürste sich nicht dreht. Als der erste Gang zu Ende war, habe ich mir James angesehen und manuell zum Reinigen aufgefordert. Botvac D85 Seitenbürste defekt - Neato Robotics / Vorwerk - Roboter-Forum.com. Beim Start macht die Seitenbürste eine halbe Umdrehung um dann wieder stehen zu bleiben. Auch während des Reinigungsgangs war die Bürste inaktiv. Nun meine Frage: Ist die Lautstärke mit 72dB normal? Wie kann ich die Seitenbürste aktivieren? Oder ist diese defekt? Danke für Eure Infos! Gruß Mercy #2 Naja, wenn er nicht saugt, also die Lage scannt oder zur Ladestation fährt, bleibt die Bürste stehen, aber ansonsten muss die Bürste drehen.
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Und auch das mit der Weiterleitung in die USA. Allerdings gehen dort normal die (gebrochen) deutsch sprechenden Mitarbeiter dran. Jason, Emilio und eine Dame die sogar gebürtig deutsch ist. Bei Emilio ist das deutsch so gut, dass man besser englisch weiter macht... Aber gar kein deutsch? Da hattest du vllt nen schlechten Moment erwischt. Hattest die 030 224030237? Und Email die [email protected]? oder die [email protected]? Ruf am besten nochmal an. Man muss ihnen manchmal etwas auf die Sprünge helfen. Aber sie kennen nicht diese Verweigerungshaltung wie die Vorwerk-Damen #9 Hallo Foxerl, vielleicht lag das daran, das ich heute morgen gleich um 9. Neato d5 bürste dreht nicht translate. 00 Uhr angerufen hatte. Wegen der Zeitverschiebung waren die wohl noch nicht munter. Ich hatte irgendeine Ann oder Anne am Apparat. Die sprach nun überhaupt kein Wort Deutsch und wußte auch gar nicht wirklich, was ich von ihr wollte Die Berliner Nummer die du geschrieben hast, hatte ich genommen. Ich versuche nochmal deine E-Mail hatte an [email protected] und an [email protected] geschrieben.
Allerdings halten die das wohl nicht für nötig, eine Antwort zu schicken. Na, ich warte nochmal einen Tag ab und dann versuche ich deine Adressen mal. Gruß Bluecam #10 Update: Nach einer Woche endlich eine Antwort von Neato bekommen. Eigentlich wollte ich nur wissen, wohin das Gerät eingeschickt werden muß. Jetzt bekomme ich eine Antwort mit einer peinlichen Google-Übersetzung: Ich soll Bilder einschicken und habe nun eine Bearbeitungsnummer bekommen. Hä???? Neato D5 Connected extrem laut und Seitenbürste dreht nicht - Neato Robotics / Vorwerk - Roboter-Forum.com. Wie soll ich eine nicht mehr drehende Seitenbürste fotografieren? Also der Neato-Service ist sowas von unterirdisch Immerhin verkaufen die doch ihre Geräte auch in Deutschland. Da ist es doch wohl nicht zuviel verlangt, das im Kundenservice auch jemand sitzt, der drei Wörter Deutsch spricht, oder? Von einer Reparatur-Adresse natürlich keine Worte!!! #11 Mach doch ein Mini-Video von der stehenden Bürste. Ab per Email unter deiner Nummer und dann ein UPS-Versandetikett anfordern. Das klappt meistens auch erst im 2. Versuch, aber irgendwann geht's Noch besser wäre aber jetzt um die Mittagszeit anzurufen und einen deutschsprachigen Operator zu verlangen falls du tatsächlich nicht direkt an einen weitergeleitet wirst.
Hatte ich an meinen zwei Botvac 85 auch schon. #5 Moin, und was heißt das jetzt genau? Welcher O-Ring? Kann man das selber reparieren? #6 hier ist es ähnlich #7 hat jemand schon mal versucht Kontakt zu Neato herzustellen? Ich habe wegen meinem defekten D85 erstmal bei MRC angerufen. Dort sagte man mir, ich soll mich direkt an Neato wenden. Kontaktdaten sind auf der MRC-Seite. Na gut, dort ist nur eine E-Mail Adresse angegeben: [email protected]. Kein Problem... E-Mail geschrieben und Rechnung im Anhang verschickt. Keine Antwort seit nicht mal eine Bestätigung, das die E-Mail eingegangen ist. auf der Neato-Seite eine Telefonnummer für den Service rausgesucht. Laut Vorwahl eine Berliner Nummer. Dort sprechen die dort nur Englisch. Bin ich etwa direkt nach Amerika durchgestellt worden?? Mein Englisch ist leider nicht so gut, das ich mein Anliegen dort vernünftig erklären konnte. Was mache ich jetzt? Hat jemand noch eine andere Adresse, an die ich mich wenden kann? Neato d5 bürste dreht nicht den. Eigentlich ist so ein Service unterirdisch.... #8 Hi, das mit der Berliner Nummer stimmt.
Hat jemand eine Idee? Habe das Forum schon durchstöbert, aber keinen ähnlichen Fall gefunden. Vielen Dank im Voraus & beste Grüße! #2 Herzlich Willkommen im Forum, Carlito! Nicht gerade schön, was dein D5 so treibt. Klingt nach einem ernsteren Defekt. Hast du mal alle Sensoren gereinigt, geschaut, ob sich die Laser-Einheit vernünftig dreht, den Akku mal entnommen für 10 Minuten? Neato d5 bürste dreht nicht 7. Ich vermute, dass sich das Problem so einfach nicht beheben lässt. Steht denn vor der Station etwas im Weg, vielleicht seitlich oder so? #3 Teste mal, ob die Taster vom Bumper schalten. Man hört die klicken, wenn man vorn und seitlich gegen den Bumper drückt, es müssten 4 Taster sein. Wenn der Bumper klemmt, könnte das das Verhalten erklären. #4 Hallo Henne78, der D5 reinigt gerade wie zu besten Zeiten mein Wohnzimmer - denn es hat tatsächlich geholfen, den Akku kurz zu entfernen! Herzlichen Dank für den Tipp #5 Supi. Behalte ihn dennoch im Blick. Freut mich für dich, dass er nun wieder läuft. Kann sein, dass dies ein einmaliges Unterfangen war, muss aber nicht.