Fahrschule Schulz Erlangen

Nur dann können die Antworten bei der Auswertung sinnvoll berücksichtigt werden. Ein Fragebogen im Sinne der Kundenzufriedenheitsanalyse könnte zum Beispiel so aussehen: 20 Minuten, 20 Fragen: Die Anzahl der Fragen sollte nicht zu umfangreich sein, da kaum ein Befragter gewillt ist, mehr als zwanzig Minuten Zeit zur Verfügung zu stellen. Je nach Komplexität bedeutet dies, dass eine Gesamtzahl von zwanzig Fragen nicht überschritten werden darf. Frage 1: Sie haben ein Produkt X vom Unternehmen Y erworben? ☐ Ja. ☐ Nein. Frage 2: Wie sind Sie auf unser Unternehmen aufmerksam geworden? ☐ Werbung. ☐ Ausstellung im Laden. ☐ Telefonbuch. ☐ Internet. ☐ Empfehlung. ☐ Sonstiges. Frage 3: Wie häufig nutzen Sie Produkt X? Fewo Zufriedenheit, Sehestedt – Aktualisierte Preise für 2022. ☐ Regelmäßig. ☐ Häufig. ☐ Selten. ☐ Noch keine Erfahrungen. ☐ Ich bin nicht der Nutzer. Frage 4: Entspricht das Produkt Ihren Erwartungen? ☐ Ja, völlig. ☐ Weitgehend. ☐ Nein, andere Erwartungen. (Welche? ) Frage 5: Haben Sie Anregungen zur Verbesserung des Produktes? ☐ Ja, insbesondere bei … Frage 6: Waren Sie mit Freundlichkeit und Beratung zufrieden?
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☐ Ja: vorbildlich. ☐ Nein, Verbesserung im Bereich … Frage 7: Hatten Sie nach dem Kauf Probleme bei der Nutzung? ☐ Nein, problemlos. ☐ Fragen konnten schnell beantwortet werden. ☐ Ja, die Bedienungsanleitung sollte verbessert werden. Frage 8: Würden Sie gerne andere Produkte bei uns kaufen? ☐ Ja, insbesondere … ☐ Weiß nicht. Frage 9: Würden Sie uns weiter empfehlen? ☐ Ja, uneingeschränkt. ☐ Ich muss erst noch Erfahrungen sammeln. Systematisch ist nachvollziehbar Die Logik des Frage­bogens sollte sich auch aus der Sicht des Be­fragten er­geben. Unter­schied­liche Themen­bereiche, die nicht logisch auf­einander auf­bauen (z. Musterfragebogen zur Kundenzufriedenheit: Kurz und bündig holt klare Auskünfte ein. B. Produkt­eigen­schaften, Vertrieb, Ser­vice, An­wendung), sind dem Be­fragten gegen­über deut­lich als solche zu be­zeichnen. Verständlich, eindeutig, auswertbar Die Fragen müssen so einfach und unmissverständlich formuliert sein, dass sie beim einfachen Vorlesen verständlich und nicht interpretationsbedürftig sind. Der Befragte muss die Fragen also leicht und ohne längeres Nachdenken beantworten können.

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Tue, 16 Jul 2024 03:48:34 +0000

Fahrschule Schulz Erlangen, 2024

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