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Er nutzt verschiedene Dialoginstrumente wie Telefon, Twitter, Blogs & Co gleichermaßen. Inwiefern hat sich Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen durch Social Media geändert? Markentransparenz und ein in die Öffentlichkeit gezogener Kundendialog sind die Resultate der Social Media Kommunikation. Kunden nutzen die sozialen Netze um mit Unternehmen zu kommunizieren - Beschwerden, Lob und Empfehlungen werden bewusst öffentlich gemacht. Wie reagieren die deutschen Unternehmen auf die Entwicklungen des Web 2. 0? Ein erschreckend hoher Anteil der deutschen Unternehmen hinkt den neuen Anforderungen durch Social Media hinterher. Die Angst vor dem öffentlichen Dialog steht oft vor der Erkenntnis, dass sich neue Chancen bieten und die Entwicklung nicht aufzuhalten ist. Bedeutet dies, dass der Kunde durch Twitter, Facebook & Co. Zeitschriften: Call Center - Kundenservice - Telefonmarketing | Fachzeitungen.de. mehr Macht über das Image eines Unternehmens erlangt hat? Die Kunden nehmen aktiver denn je am Kommunikationsprozess teil. Dies erfordert eine schnelle und qualifizierte Reaktion im B2C-Service.