Proaktiv informieren | Nach Sieberts Erfahrung "lässt sich viel Ärger vermeiden, wenn man als Arzt von sich aus früh das Gespräch sucht" – und nicht erst reagiert, wenn ein Brief vom Patienten oder Rechtsanwalt kommt. Denn viele Patienten wollten nicht unbedingt rechtliche Schritte einleiten und Schadensersatz fordern. Vielmehr möchten sie über den vermeintlichen Behandlungsfehler sprechen und über die Situation aufgeklärt werden, so Siebert. So lassen sich Unfälle in der Praxis vermeiden. Lesen Sie hier den gesamten Beitrag: Reden ist Gold: Umgang mit unerwünschten Zwischenfällen Aus der Zeitschrift DMW 18/2015
Auf der Website der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtsdienst gibt es unter dem Menüpunkt "Gefährdungsbeurteilung" Arbeitsmaterialien und Checklisten speziell für Arztpraxen:
Es stärkt in solchen Fällen auch das möglicherweise angekratzte Vertrauen des Patienten und seiner Angehörigen, wenn man aktiv externe Institutionen benennt, die bei der Aufklärung eines Behandlungsfehlervorwurfs einbezogen werden können. In der Regel möchten die Betroffenen bei fehlerbedingten Schäden erfahren, was die Praxis künftig unternehmen wird, um ähnliche Fälle zu vermeiden. Kommunizieren Sie deshalb die Ergebnisse und die damit beschlossenen Maßnahmen an die Beteiligten. Sie zeigen damit, dass das Team aus dem Problem gelernt hat. Intern sollte über jeden erkannten Zwischenfall umgehend gesprochen werden. Die beste Gelegenheit ist sicher die nächste Teambesprechung, aber die ist vielleicht erst in zwei Wochen. Dann macht es mehr Sinn, bei den Übergaben für die nächste Schicht schon einmal die wichtigsten Punkte und Besonderheiten festzuhalten: Was ist genau passiert? Maßnahmen zur vermeidung von not und zwischenfällen ergreifen deutsch. Welche Folgen hatte das Ereignis? Was hat zu dem Ereignis geführt bzw. beigetragen? Manche Zwischenfälle sind auf Praxisbesonderheiten zurückzuführen, andere wiederum können in jeder Praxis in gleicher Weise auftreten.
Das beginnt mit dem Ausfall des Betroffenen und reicht unter Umständen bis hin zu Schadensersatzforderungen. Schließlich hat Ihr Arbeitgeber eine Fürsorgepflicht gegenüber seinen Angestellten. So vermeiden Sie Arbeitsunfälle. Dazu gehört auch der Arbeitsschutz, der verschiedene Formen annehmen kann: Individueller Arbeitsschutz: Darunter fällt etwa Sicherheitskleidung für Angestellte, die der Arbeitgeber bereitstellen muss. Betrieblicher Arbeitsschutz: Das Unternehmen sorgt dafür, dass seine Beschäftigten in einer möglichst sicheren Arbeitsumgebung agieren. Mitarbeiterschulungen: Der Arbeitgeber weist seine Angestellten in regelmäßigen Schulungen auf die Risiken ihrer Tätigkeit hin. Arbeitsunfälle vermeiden: weitere Schritte Gerade bei Unternehmen mit Mitarbeitern, die in der maschinellen Produktion tätig sind, spielt der Arbeitsschutz eine sehr große Rolle. Dazu etablieren die Betriebe weitreichende Sicherheitsvorkehrungen: Sie verteilen eine formelle Sicherheitsordnung mit Informationen und Anweisungen, um Arbeitsunfälle zu vermeiden, Sie ernennen einen Sicherheitskoordinator, der Problemzonen überprüft und Sicherheitsbestimmungen umsetzt, Sie informieren Ihre Mitarbeiter regelmäßig über Unfallrisiken und holen sich Hinweise zu Gefahrenquellen ein und Sie trainieren Gefahrensituationen und legen Abläufe fest, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Wenn in einer Hausarztpraxis Zwischenfälle passieren, kann das Patienten, ihre Angehörigen und das Team gleichermaßen belasten. Daher kommt dem offenen Umgang mit solchen Zwischenfällen und der zeitgerechten und angemessenen Kommunikation eine entscheidende Bedeutung zu. Patienten sind durch ihre Erkrankung meist ohnehin schon verletzlich und besorgt. Und dann passiert noch ein Zwischenfall in der Praxis oder in der Klinik. Manchmal können die Folgen fatal sein; ein Patient stirbt, weil eine Laboruntersuchung nicht rechtzeitig gemacht worden ist. In einem anderen Fall erfolgt nur eine Impfung zu viel. Doch was liegt innerhalb der therapeutischen Bandbreite und was ist ein Zwischenfall? Definiert sind Zwischenfälle als unerwünschte Ereignisse (engl. Umgang mit Zwischenfällen in der Praxis | Info Praxisteam. adverse events) im Zusammenhang mit einer medizinischen oder pflegerischen Versorgung, die vermeidbar sind. Auch fehlerbedingte Beinaheschäden (engl. near misses) gelten als Zwischenfälle. Erreicht dagegen eine geplante Behandlung nicht das gewünschte Ziel, ist es auch kein Zwischenfall.
Das umfasst die Darstellung des Zwischenfalls und den möglichen Umfang des Schadens, inklusive absehbarer Folgen. Der Patient sollte und darf über einen Zwischenfall auch dann informiert werden, wenn eine Folgebehandlung nicht erforderlich ist. Grafik: Katharina Merz Prozesse helfen fast immer in der Praxis – auch bei der Aufarbeitung von Fehlern. Nach Taylor, Adams und Vincent: Systems Analysis of Clinical Incidents: The London Protocol, 2004 Um es klar zu sagen: Fehler können in jeder Praxis passieren. Wichtig ist es, dann offen damit umzugehen. Maßnahmen zur vermeidung von not und zwischenfällen ergreifen tv. Unabhängig davon, wer im Team den Fehler verschuldet hat, sollte immer der Arzt oder die Ärztin über den Vorfall aufklären. Dabei wird man sicher erklären, was geschehen ist und sein Bedauern und Mitgefühl ausdrücken, sich ggf. entschuldigen. Das ist rechtlich noch kein Eingeständnis und hat somit auch noch keine Konsequenzen wie eine Haftungsübernahme. Patienten sollten so zeitnah wie möglich über ein unerwünschtes Ereignis informiert werden.
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