Lade Inhalt... "Kann man den Prozess der gewaltfreien Kommunikation im Mitarbeitergespräch in der Pflege anwenden? " Hausarbeit 2011 17 Seiten Zusammenfassung "Alles was wir sind, sind wir in Kommunikation" (Jaspers 1947, 378). Diesen Satz prägte der Philosoph Karl Jaspers. Dass die Kommunikation von großer Bedeutung ist, gilt auch für Pflege- und Führungskräfte. Sobald eine Kommunikation gelingt, kann man Wertschätzung und Anteilnahme vermitteln und den Umgang untereinander verbessern. Als Führungskraft hat man Aufgaben, wie Ziele zu formulieren, Richtlinien zu verdeutlichen und das Team zu führen. Das Wissen über Kommunikationsprozesse und über Kommunikationsgrundlagen ist somit von großer Bedeutung. Die Anwendung von Basiswissen der Kommunikation trägt grundlegend zum Erfolg eines Mitarbeitergesprächs bei (Rogall 2005). Neben dem fachlichen Wissen, "technical skills", geht es zunehmend um sogenannte "soft skills", also um eine soziale und kommunikative Kompetenz (Darley 2006). Viele Führungskräfte sind der Meinung, dass ein gutes Betriebsklima nur durch Wertschätzung der Mitarbeiter erreicht werden kann (Lindemann 2010).
Rosenberg beschreibt dies anhand des vom amerikanische Autor Dan Greenburg verfassten Buches How to make yourself miserable. Dieser zeigt auf humorvolle Weise, wie machtvoll diese Art des Denkens die Einfühlsamkeit mit sich selbst und anderen blockiert. Leugnen der eigenen Verantwortung Eine Sprache, welche die eigene Verantwortung leugnet, hindert uns ebenfalls daran unsere Verantwortlichkeit für eigenes Handeln und eigene Entscheidungen wahrzunehmen. Die Verwendung des Wortes
(Ich muss dies tun, weil.. ) zeigt deutlich, dass hier die Verantwortung des eigenen Handelns von sich weg auf andere übertragen wird. Gerade hier gibt es viele Möglichkeiten, die Verantwortung auf andere zu transferieren. Beispielsweise: Institutionen (Gesetze, Regeln, Vorschriften): Der MDK sagt, dass muss so gemacht werden. Gruppendruck: Ich habe mich dem Bewohner gegenüber so verhalten, weil das hier alle so tun. Durch Handlungen anderer: Weil mein Kollege dies in der Frühschicht auch nicht gemacht hat, habe ich es ebenfalls nicht für notwendig erachtet.
Nur wenn es gelingt, dass beide Partner ihre Bedürfnisse erfüllen können, erhöht sich letztendlich beider Lebensqualität. Rosenberg beschreibt es als die beiden Teile der GFK. "Sich mit Hilfe der vier Komponenten ehrlich ausdrücken" und "mit Hilfe der Vier Komponenten empathisch zuhören. " Dies legt er in einem kurzen Satz klar und prägnant dar: "Das Wesentliche der GFK findet sich in unserem Bewusstsein der vier Komponenten wieder und nicht in den Worten, die gewechselt wurden. " [8] Wenn dieses so trivial, also leicht nachvollziehbar und dabei noch einfach zu handhaben ist, stellt sich die Frage, warum wir nicht alle diese Form der Kommunikation verwenden. Hier steht uns unsere Sozialisation als Gesellschaft und als Mensch im Wege. Wir alle haben Kommunikation bereits seit frühester Kindheit von Eltern, Peergruppen, Vorbildern, etc. erlernt. Dabei sind verschiedene Arten der Kommunikation, sowie das Verständnis von uns und anderen Menschen so tief in uns verwurzelt, dass wir dies oft nicht einmal bemerken.
Unser eigener Gesichtsausdruck ist das Steuersignal für das Verhalten unseres Gesprächspartners gegenüber. Hier einige Beispiele: - Augenbrauen hebenà fragend, verzweifelt, erschreckt, Ironie,... - Lächeln und mit dem Auge zwinkernà fröhlich, Sympathie vermitteln, Zustimmung,... - Stirn runzelnà nachdenklich, genervt, unverständlich, verzweifelt,... Unser Gesichtsausdruck reflektiert unsere Grundeinstellung und wir bestimmen damit die Wahrnehmung unserem Gegenüber für das, was wir ihm mitteilen wollen. Unsere Mimik ist ein wirksames Mittel der Beeinflussung! Mit unseren Händen, können wir viel über unsere Persönlichkeit aussagen. Wenn wir z. eine Rede halten, können unsere Hände redebegleitend eingesetzt werden und das Gesagte bekräftigen bzw. unterstützten. Hier einige Beispiele: - Hände in den Hosentaschenà Lustlosigkeit, Desinteresse,... - "Sylter Haltung"(Hände vorm Genitalbereich)à Schutz, Unsicherheit,... - Spielen mit Gegenständenà Nervosität, Unsicherheit, Angst,... Wenn wir uns unsicher oder unbehaglich fühlen, neigen wir z. auch dazu, unsere Hände hinter dem Rücken zu verschränken oder Körperpflegerische Korrekturen, wie z. Krawatte richten, durch die Haare streichen... durchzuführen.