Dies merkt man ihr an, da sie beginnt zu lächeln und ihre Haltung zu lockern. Sie empfängt den Appell "Sei selbstbewusst, du hast allen Grund dazu" und erfährt eine liebevolle Mutter, die stolz auf ihr Kind ist. Doch dieses Bild zerstört die Mutter indem sie die Illusion mit den kurzen Worten aufklärt: "Ach, und dich seh ich auch! " Daraufhin bricht sie in lautes Gelächter aus und Rapunzel steht nun traurig, verloren und verletzt neben ihr. Kongruente & inkongruente Kommunikation (Schulz von Thun). An dieser Stelle findet sich also erneut ein Kontrast wieder. Es wird deutlich, dass die Nachricht völlig unterschiedliches beabsichtigt hatte als von Rapunzel aufgefasst wurde. Die Sachebene bleibt bestehen, aber die Mutter wollte nur erzielen, dass die Tochter sie im Spiegel betrachtete und offenbarte sich als selbstverliebt, egoistisch und sehr beeindruckt von ihrem eigenen Aussehen. Von der Beziehung wird deutlich, dass sie ihre Tochter in die Irre führen möchte, um sie zu ärgern und auch zu verletzten. Abschließend reagiert die Mutter auf Rapunzels Niedergeschlagenheit nur mit der Selbstverteidigung, sie habe nur Spaß gemacht und Rapunzel solle nicht immer alles so schrecklich ernst nehmen, weiß aber eigentlich genau wie verletzend sie mit ihrer Tochter umgeht.
Die hier skizzierten Beispiele, wie auch jedes andere Ihnen bekannte, analysieren wir praxisnah unter Zuhilfenahme verschiedener Kommunikationsmodelle, u. a. der Transaktionsanalyse, dem Schulz von Thun'schen 4-Augen-Modell der Kommunikation, und nicht zuletzt unter Einbeziehung des vorzüglichen Gewährsmannes Paul Watzlawick. Sie werden erleben, wie sensibilisiert Sie zukünftig für derartige Kommunikationsprozesse das Seminar verlassen. " Sie sind eingeladen, jederzeit Ihnen bekannte Fälle hier in diesem Raum zu schildern. Wir garantieren Ihnen absolute Vertraulichkeit! Bitte lesen Sie selbst – erkennen Sie sich irgendwo wieder? >>
Der Grund waren zwei Führungskräfte, die sich nicht einig waren, wer über welche Befugnisse verfügt. Überdies äußerten sich beide in Anwesenheit der Mitarbeiter negativ über den jeweils anderen. Kommentar: Welchen weiteren Schaden anzurichten die beiden Führungskräfte in der Lage sind, kann sich hier jeder leicht ausmalen. Dies nicht nur gegenseitig, sondern auch gegenüber der Konzernspitze, den Mitarbeitern, den Kunden – und natürlich gegenüber sich selbst. E-Mail einer Geschäftsführerin an die Buchhalterin: "Was machen Sie eigentlich den ganzen Tag??? " Kommentar: Wenn man zusätzlich noch bedenkt, dass diese e-Mail übers Wochenende gesendet wurde, und die Mitarbeiterin diese mit als erstes am Montag morgen las, so kann man sich leicht vorstellen, welche verheerenden Auswirkungen dies auf die Arbeitsmotivation der kommenden Woche bedeutete. In einer Filiale eines international tätigen Büromarktkonzerns hing wochenlang (! ) – ohne weitere Erläuterung – ein farbiges Großplakat am "Schwarzen Brett", u. a. mit folgendem Inhalt: " K = Kommunizieren... und zwar mit allen über alle notwendigen und wichtigen Dinge. "
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