Wie stelle ich es denn an? An dieser Stelle wäre es praktisch ein Kochrezept zu haben, das es aber wohl nie geben wird. Was mich jedoch wirklich überzeugt hat, ist ein Konzept nach Thomas Gordon. Die dreiteilige Ich-Botschaft enthält Ich-Aussagen über Verhalten, Folgen und Gefühle: Ich gebe Feedback über meine persönliche Wahrnehmung des Verhaltens meines Gegenübers: "ICH habe wahrgenommen, dass DU heute zu spät gekommen bist. " Ich zeige die Folgen des Verhaltens meines Gegenübers auf: "Wenn du zu spät kommst, muss ICH deine Arbeit mit machen. " Ich spreche über meine Gefühle aufgrund der Situation. "Wenn du zu spät kommst, muss ICH deine Arbeit mit machen. Darüber ärgere ich mich sehr, das macht mich unglaublich wütend. Wie Sie mit einer Ich-Botschaft präzise kommunizieren und Ihre Ziele diplomatisch erreichen - Teil I. " Nachdem die dreiteilige Ich-Botschaft in den Raum gestellt wurde, liegt es am Gegenüber zu reagieren. Der Gesprächspartner geht evtl. in eine Abwehrhaltung und versucht die Tatsachen zu leugnen oder kleinzureden. Hier ist es wichtig, einen klaren Blick auf die Situation zu haben und seine Gefühle zu artikulieren.
Wie können Sie angespannte Gesprächssituationen entkrampfen? Wie bringen Sie Ihren Chef dazu, Ihre Gefühle nicht verletzen? Um den richtigen Ton anzuschlagen und Ihr Auftreten zu professionalisieren, ist die Ich-Botschaft ein wichtiges Elemente in Ihrer Kommunikation. Mit welchen fünf Schritten Sie Ihre "Ich-Botschaft" zielorientiert einsetzen, lesen Sie im Sekretärinnen Handbuch im Kapitel K39 "Kommunikation, Ich-Botschaft". Wie Sie mit einer Ich-Botschaft präzise kommunizieren und Ihre Ziele diplomatisch erreichen - Teil II. Sprechen Sie mit einer Ich-Botschaft Anstatt zu sagen "Sie sollen Ihre schlechte Laune nicht an mir auslassen" ist es besser "Mich macht es ganz nervös, wenn ich Ihr böses Gesicht sehe". Denn der Unterschied liegt in der Art der Ansprache des Gesprächspartners. Ein "Du" beziehungsweise " Sie " mischt sich ein, klagt an, beurteilt schnell von oben herab, wird leicht als persönlicher Angriff empfunden. Ein "Ich" dagegen fängt auf, entspannt die Situation spiegelt eine persönliche Meinung wieder, über die man diskutieren kann, ermöglicht einen fairen, offenen Austausch.
"Du sollst machen", "Du sollst tun", "Du hast zu folgen". Während die andere Seite B automatisch als Kind angesprochen wird und dabei keine wirkliche Entscheidung zu treffen hat. Die Verwechslung der Ebenen, mutwillig oder nicht, passt häufiger als man denkt. An dieser Stelle kann es allein schon hilfreich sein, sich dieser Ebenen bewusst zu sein, zu prüfen wo bin ich unterwegs und ggf. die Ebene zu wechseln. So können Konflikte und Konfliktgespräche im Keim erstickt werden. Zur weiteren Vertiefung empfehle ich die Bücher " Miteinander reden 1-4 " von Friedemann Schulz von Thun. Dreiteilige ich botschaft deutschland. Konfliktgespräche Tipp 2: Wertequadrat nach Helwig Nachdem die Frage geklärt ist, wie der Konflikt (in der Vergangenheit) entstanden ist, geht es darum, den gegenständlichen Konflikt (in der Gegenwart) besser zu verstehen. Das ursprünglich von Paul Helwig entwickelte Wertequadrat zeigt auf, dass es zu jeder menschlichen Qualität (z. B. Sparsamkeit) eine notwendige Gegenqualität oder Schwester-Tugend gibt (z. Großzügigkeit).
Aber nicht das krampfhafte Vermeiden des "Du" in einer Feedback-Äußerung macht ein förderliches Feedback aus und die Nicht-Verwendung des "Ich" allein (s. Negativ-Beispiel) macht eine Botschaft zur Ich-Botschaft, sondern ihr hoher Selbstoffenbarungsanteil, der Vertrauen schaffen kann. Aus diesem Grunde lassen sich echte Ich-Botschaften auch von "unechten" Ich-Botschaften, die Gordon "verkleidete Du-Botschaften" nennt, unterscheiden. Diese kommen zwar im sprachlichen Gewand der Ich-Botschaft daher, beinhalten aber schon von Anfang an eine Wertung oder ein Urteil. Dreiteilige ich botschaft mit. Positiv-Beispiel Negativ-Beispiel "Ich habe bemerkt, dass du bei deiner Präsentation sehr häufig hin- und hergegangen bist. Das hat mich manchmal abgelenkt. Zudem habe ich dadurch das Gefühl bekommen, dass du irgendwie selbst keinen festen Standpunkt in der Sache hattest. " "Ich finde, du bist bei deiner Präsentation einfach zu aufgeregt gewesen, sonst hättest du nicht so hin- und hergezappelt. " (= "Du bist ein Nervenbündel! ")